Gestión Comercial
Gestión Comercial
Aspectos relevantes regulatorios y tarifarios
El ejercicio 2024 concluyó con un nivel inflacionario del
según el Índice de Precios al Consumidor (IPC).
A nivel Regulatorio Nacional, se implementó un nuevo esquema de subsidios para los Precios Estabilizados de la Energía (PEE) y los Precios de Referencia de la Potencia (POTREF), establecidos mediante resoluciones de la Secretaría de Energía de la Nación. Este esquema clasificó a los usuarios residenciales en tres segmentos: N1, compuesto por hogares de ingresos altos, que no reciben bonificación; N3, de ingresos medios, con una bonificación del 55,94%; y N2, de ingresos bajos, que acceden a una bonificación del 71,92%.
En cuanto al Precio Estabilizado de Transporte (PET), a mediados de 2024, se unificó su valor para todos los segmentos y tarifas. Por su parte, el Fondo Nacional de Energía Eléctrica, que permanecía inalterado desde mediados de 2023, duplicó su valor hacia finales de 2024, reflejando los ajustes necesarios en el marco de las políticas energéticas implementadas.
De esta manera, se resume con la tabla a continuación:
Costo medio de la energía MEM
[Energía + Potencia + Transporte]
Precio medio Estacional de la energía
[Energía + Potencia + Transporte]
A nivel Provincial, en el marco del Decreto Provincial 575-ISPTyV-2024, se ordenaron las medidas y acciones para reajustar mecanismos contractuales, de manera transitoria, desde el 01 de mayo hasta el 31 de agosto del 2024, a fin de que las tarifas de Energía Eléctrica, se reajusten como tope máximo con los Salarios del Sector Público. De esta manera, se estableció un Acta Acuerdo entre el Estado Provincial y la Compañía, con la vigencia antes mencionada.
Finalizado este período transitorio, se retomó la aprobación de los Cuadros Tarifarios, según los mecanismos establecidos en el Contrato de Concesión y sus parámetros.
Acerca del Área de Concesión de EJESA
El abastecimiento de energía
A partir de agosto de 2024, comenzaron a operar en el mercado eléctrico de la provincia las Centrales Fotovoltaicas:
- Chalicán,
- Perico,
- Cannava,
- Los Lapachos,
- El Carmen
- y Rodeito
Con una capacidad instalada conjunta de
quedando pendiente la incorporación de una planta adicional, también en la localidad de Perico.
Estas plantas, se encuentran enmarcadas en el Decreto Nº 6426-DEyP/2022, de fecha 30 de agosto de 2022, y en el Contrato de Abastecimiento de Energía Eléctrica de Fuentes Renovables, firmado entre JEMSE y EJESA, el 31 de agosto de 2022. Además, su operación está regulada por la Resolución Nº 720 ISPTyV/2022, de fecha 6 de septiembre de 2022, que aprobó el contrato PPA (Power Purchase Agreement), para el suministro de energía eléctrica de fuentes renovables.
En conclusión, la compra de energía durante el ejercicio 2024, compuesta por el Mercado Eléctrico Mayorista, centrales fotovoltaicas operando bajo el contrato PPA y la generación del Sistema Aislado Provincial (mediante generación térmica y sistemas dispersos abastecidos con microrredes), alcanzó un total de 1060,6GWh/año, lo que representó:
un incremento del
en comparación con el año 2023.
La tasa acumulada correspondiente al período 1997 – 2024 (27 años de concesión), implicó un incremento del mercado (considerando energía), de 324% respecto al existente en el año 1997.
Variación % de energía y temperatura
El gráfico a continuación, muestra la variación porcentual mes a mes de la compra de energía entre los años 2023 y 2024, destacando tanto incrementos como disminuciones a lo largo del año. Se observan aumentos significativos en mayo (+17,7%) y julio (+13,0%), mientras que los meses de noviembre (-11,9%) y diciembre (-5,2%) presentan caídas destacadas. Esta alternancia entre incrementos y disminuciones, se corresponden con la variación de temperatura de cada mes. Como se puede observar, las temperaturas en los meses de invierno 2024 son menores respeto 2023, por lo que la energía en esos meses aumenta; el caso contrario, sucede en verano las temperaturas, al ser menores, el consumo disminuye.
Sistema Aislado Provincial (SAP) La Quiaca - Abra Pampa - Susques - otras localidades menores
Durante el ejercicio de 2024, se registró:
una disminución del
en la compra de energía del Sistema Aislado Provincial.
Atribuida principalmente a la caída de la demanda energética en La Quiaca, causada por las temperaturas invernales más cálidas en comparación con el año anterior.
Mercado Eléctrico Mayorista (MEM)
El abastecimiento del MEM en el “NOA Norte”, con incidencia directa en el abastecimiento de EJESA, transcurrió con normalidad, sin producirse eventos que ocasionaran interrupciones de larga duración. Esta seguridad, se debió a la elevada disponibilidad de los nodos de 500 kV, COBOS y SAN JUANCITO, de las Centrales Térmicas de Reserva GÜEMES, TERMOANDES, CAIMANCITO y las Fotovoltaicas CAUCHARI (300 MWp, con habilitación comercial a partir de septiembre de 2020) y LA PUNA – ALTIPLANO (200 MWp con habilitación comercial a partir de octubre de 2021), e incrementó el saldo exportador del área NOA Norte, a través del nodo 500 kV COBOS.
La generación en CAIMANCITO permitió subsanar restricciones en el Sistema de Transporte en 132 kV, entre los nodos Güemes y San Juancito, lo que constituyó un hecho positivo en la calidad del Sistema de Transporte troncal.
El resto de la generación estratégica para EJESA, por su impacto directo en el área de distribución, se complementó a través de:
a) HIDROREYES EJSEDSA
de 7,2 MW, que efectuó un aporte directo al área de distribución de San Salvador de Jujuy, previendo la saturación de los vínculos entre TRANSNOA y EJESA.
b) HIDROELÉCTRICA LAS MADERAS
de 30 MW, que efectuó aportes al Sistema de Transporte en 132 kV en ET Las Maderas, mejorando las tensiones operativas en las ET Jujuy Sur y Palpalá.
c) PARQUES FOTOVOLTAICOS DE LA PROVINCIA
que se fueron incorporando a partir de agosto del 2024.
Estructura del mercado gestionado
Cantidad de usuarios/as
Al cierre del ejercicio 2024, la cantidad de usuarios/as alcanzó un total de 244.720, marcando un crecimiento del 1,6 %, en relación al ejercicio anterior.
1,6 % en relación al ejercicio anterior.
Energía distribuida
En cuanto a la energía distribuida, la misma ascendió a 896,7 GWh, resultando un 2,6% superior a la del año 2023.
2,6 % en relación al ejercicio anterior.
Experiencia del Usuario: la re-evolución de la Experiencia en un contexto desafiante
En el 2023, la Compañía creó el Sector de Experiencia del Cliente, con el propósito de construir relaciones más sólidas con los usuarios, basadas en experiencias positivas, que impulsen el crecimiento del negocio.
Como se mencionó anteriormente, el 2024, representó para el sector energético, un escenario económico, político y social complejo, debido a la implementación del Estado Nacional, de nuevas políticas económicas y energéticas, que generaron un aumento en los costos de los servicios públicos para usuarios y empresas y un incremento en el costo de vida.
Ante este contexto, la Compañía redobló las acciones de escucha, medición y análisis de la experiencia de sus usuarios, implementando nuevas tecnologías, sistemas de monitoreo y automatizaciones, enfocándose en tres pilares fundamentales:
- el “ciclo de atención al cliente”, para garantizar el cumplimiento de altos estándares de calidad de atención omnicanal.
- la experiencia interna, para monitorear y escuchar la voz de nuestro cliente interno en todos los canales de contacto, y
- la experiencia de usuarios, para conocer de manera oportuna su nivel de satisfacción o insatisfacción en relación al servicio.
Se incorporaron y emplearon nuevas soluciones como una herramienta de grabación a través de Hermes, un sistema de gestión de canales y llamadas que permite configurar tableros automatizados en Power Bi, como así también encuestas de satisfacción post-interacción por medio de Qualtrics XM. Estas herramientas, permitieron obtener una visión oportuna y detallada de cada etapa del ciclo de atención al cliente y detectar áreas de mejora.
El nuevo sistema de monitoreo de calidad de servicio permitió:
Fomentar una cultura de mejora continua:
A través de la retroalimentación y la implementación de planes de acción que permitieron que los agentes de atención estén alineados con los estándares de servicio de la Compañía.
Optimizar la experiencia del cliente:
Se identificaron y corrigieron desvíos en la calidad del servicio.
Fortalecer la fuerza de atención:
Se realizaron talleres de formación para contar con agentes de atención actualizados y preparados para atender las necesidades de los clientes de manera eficiente y efectiva.
Ejes Estratégicos para la escucha de la voz del cliente (Programa VoC)
En el 2024, se realizó la reformulación de la encuesta relacional anual de la Compañía, orientándola fundamentalmente a la satisfacción del servicio en relación a cuatro ejes estratégicos de interacción:
- Calidad de servicio
- Atención al cliente
- Canales y autogestión digital
- Medio Ambiente y sostenibilidad
Resultados de Indicadores Clave. NPS
Para el ejercicio 2024, el indicador de Net Promoter Score (NPS), alcanzó un valor de -18, que nos permitió inferir las dificultades atravesadas por los clientes durante dicho período y su impacto directo en la percepción general del servicio.
Al desagregar los valores obtenidos por eje temático consultado, aunque resultan levemente más optimistas, nos demandan transformar para el 2025 nuestro Programa de Escucha de la Voz del Cliente:
Resultados de Indicadores Clave. NPS
Calidad de servicio
Estabilidad y confiabilidad:
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Rapidez en la restitución del servicio:
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Canales y autogestión digital
Estabilidad y confiabilidad:
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Información disponible en página web y servicios digitales
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Atención al cliente en sucursales comerciales:
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Medio ambiente y sostenibilidad:
Acciones de responsabilidad ambiental:
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Innovación Tecnológica e Inteligencia Artificial
SAP Signavio
Nos permite optimizar nuestros procesos de negocio a través de su digitalización, modelado y análisis, mapeo de viajes de los clientes y la gestión de riesgos.
QualtricsXM
Por su parte, nos proporciona una plataforma integral para la gestión de la experiencia de nuestros clientes con la incorporación de IA para análisis de datos ágiles.
Compromiso con el futuro
Redes Sociales: un espacio de conexión e interacción con los usuarios.
Durante el 2024, a través de la mejora en el sistema de monitoreo y medición y la humanización de las comunicaciones, se fortaleció el potencial de los perfiles oficiales de la Compañía en las redes sociales Facebook e Instagram con el propósito de conectar con su público, construir relaciones, promocionar sus servicios y obtener información valiosa sobre el mercado y sus clientes.
La incorporación de una Influencer propia de la Compañía, fue clave para humanizar su contenido, compartiendo valores comunes y generando una conexión más profunda con la comunidad. Su autenticidad, impulsaron un crecimiento exponencial en redes sociales y se fortaleció la imagen de la Compañía aportando veracidad a la voz de la empresa.
Asimismo, permitió aumentar la interacción con sus usuarios generando interés y potenciando la atención al cliente personalizada y monitoreada a través de estos canales.
Para crear un espacio de diálogo abierto y transparente con los usuarios, se abordaron temas significativos y de interés común, brindando información actualizada y relevante, con eje en la sostenibilidad, innovación, inversiones y seguridad.
Durante el 2024, se logró un incremento del:
en la cantidad de seguidores en Facebook
en la cantidad de seguidores en Instagram
Asimismo, se amplió significativamente el alcance de nuestras publicaciones, llegando a:
en Facebook
en Instagram
En cuanto a las interacciones con la comunidad virtual, se incrementaron por encima del:
en ambas redes sociales
En tanto que las visitas subieron el
en Facebook
en Instagram
Las Variables de la Gestión Comercial
En los siguientes cuadros se observan las variables relevantes de gestión comercial, expresando la comparación entre los valores anuales acumulados a diciembre de los años 2023 y 2024.
Compra y Venta física
Tarifa Media
Como resultado del ejercicio 2024, se pone de manifiesto que el efecto de la restricción de subsidios del MEM sobre los diferentes segmentos, fue superior al efecto del Valor Agregado de Distribución.
Lo que provocó un impacto anual sobre el Básico de energía eléctrica del: